企业标识 Identity of the enterprise
	新百标志以汉字“百”为基本题材,取意“百货”、“百业”、“百分之百满意”。 用庄严而又鲜红的褐红，充满力感与动律的图形，以轨迹运动和锐不可当的势态， 展示企业全方位的开拓和发展，切合了企业厚实丰富、实力非凡的低蕴，并集中体 现了三重含意：
	光辉历程、创业一流； 百业并举、奔腾不息； 拳拳之心、胸怀服务。

一、新百在长期发展过程中沉淀了深厚的文化底蕴，为她在新时期的发展奠定了坚实基础

1、企业生产经营为企业文化建设打下根基，提供载体。
　　商业企业生产经营环境，直接的体现了企业的经营理念，在零售企业中，店堂布置是重中之重，商业企业文化建设必须重视店堂装潢布置与职工活动设施的配备，店堂的装潢与布置，体现了经营者的经营定位与经营方针。新百新营业楼的布置充分体现了经营宗旨和经营方针，为顾客提供良好的购物环境，开设职工食堂，活动室等职工活动基地。企业的这些硬件设施为企业文化活动的开展提供了物质载体和物质条件。

2、企业的生产者经营者是企业文化的创造者和传播者。
　　企业生产经营以人为本，企业文化的主体是企业生产经营者，尤其是企业领导者的经营哲学是企业文化的重要组成部分，随着企业外部市场、政策、技术等环境的变化，生产经营者在贯彻着新的经营理念、管理哲学也在不断探索着新的经营方式、管理方式，并据此修订完善企业规章制度，推出企业的一代代先进模范人物，这些理念、哲学和制度等经过生产经营实践的检验，在企业员工头脑中形成相对固定的思维方式、行为概念，并经提炼浓缩，成为企业内占主导地位的文化。

3、企业经营过程中形成的管理方式、管理理念、规章制度，是生产经营者在协调各项工作，保证企业正常运转时自觉形成的，是企业文化的重要内容。企业生产经营机制的改革，推动企业文化的重塑。
　　企业生产经营管理，一般会经历自发性管理，刚性制度管理，柔性文化管理三个阶段，它是根据企业生产经营规模，经营方式变化而改变。商业企业的管理受到了自身传统因素，社会发展，教育科技，及价值观、榜样，习俗等因素的影响。

4、在企业经营者的经营观念、经营方式、经营手段在实际经营工作中得以贯彻，并取得明显的经营业绩时，便会得到推广，进而形成企业经营文化。
　　新百一贯坚持“为人民服务”的经营宗旨，得到广大消费者的赞许。在市场经济时代，买方市场形成，市场竞争加剧，商品品牌众多，零售业态多元，消费方式分流。新百贯彻新的经营思路，营造温馨环境，引导消费潮流，改进零售方式，加强对外宣传，强化内部管理，扩展经营业戊，取得了较好的经营业绩，形成了新时期新百企业文化的主体框架。

二、适应市场环境变化，符合企业经营总体思路的企业文化，促进企业生产经营的发展

1、企业文化是对生产经营者的软性管理，在无形中推动生产经营者自觉的为企业的目标奋斗。
　 近年来，我们开展多种内部小目标竞赛，如“大干二季度、实现双过半”、“大干四季度、实现开门红”、“超历史，破记录，迎新春”活动。这些活动极大的调动了员工的积极性，也为公司完成各项任务奠定了基础。

2、企业经营的优劣直接决定企业的兴衰荣辱。成功的企业经营离不开优秀的企业经营文化。
　　现代企业要建设优秀的企业经营文化，以实现经营现代化，必须进行经营思想变革，探索和创建企业经营活动中全新的文化观念。
　　企业的经过决策是企业成败的关键，贯穿企业经营管理的各个方面，关系到企业的生死荣辱，也是重要的企业文化现象。企业决策方式、决策过程的差异直接体现了企业文化的差异。零售商业是竞争性行业，企业决策既要做到科学准确、规避风险，又要保证反应速度、及时应战。
　　我们总结经验，采取了集体决策为主的决策方式，和情况调查、编制方案、择优选用的决策过程。97年，经过充分的酝酿，颁布了党委《参与企业重大问题决策的实施细则》，充分发挥企业党委集体的智慧，既确立企业党委核心地位，保证决策的正确方向，又保证决策的反应灵敏度。

3、企业文化为企业的内部改革提供了坚实的思想保证。
　　企业内部改革的外动力是企业环境的变化，包括政策环境、竞争环境、消费心理、消费水平、技术革新等，内动力是企业经营者的经营理念、经营哲学的超前更新，新的理念融合着对现实变革的欲求，亦为变革提供了理想的蓝图。在新理念、新哲学的指导下，根据企业的实际情况，经营者勾画出改革的蓝本，贯彻到经营工作中，为企业改革提供思想保证。

4、企业文化是塑造优秀企业形象的内在核心，外显手段。
　　在经营工作中，贯彻文化理念，利用文化手段，组织各类经营活动，可以为企业在消费者心中树立优秀的企业形象。
　　新百在经营工作中，结合各种节日、重大意义的活动，开展了一系列的文化活动，为企业创造温馨的文化氛围。如，“三八妇女节”时，举办了妇女购物节，在申办奥运会时，组织申办奥运万人签名活动，以及“新百店庆新百与孩子同庆”，“爱我新百”征文活动，“首届文化艺术节暑期儿童征文比赛”。“店庆四十五周年优惠酬宾展销”，“新营业楼开业购物节”，“迎新春有奖购物展销”等一系列的活动，在社会频频引起轰动效应，既取得了很好的经济效益，又取得了较好的社会效益。

5、企业文化保证企业实现高效的管理。
　　通过企业文化的传播，企业经营理念、管理理念、服务理念在无形中渗入到员工的心中，掺入到员工的日常行为中，润滑了企业的管理行为过程，最终使其由刚性的制度管理过渡到柔性的文化管理。

6、企业文化有助于企业加强思想政治工作。
　　以企业文化为纽带，把企业思想政治工作与文化学、营销学、管理学、心理学融合在一起，有效解决思想政治工作和经济工作“两张皮”的老大难问题。

7、企业文化贯彻到经营工作中后，为企业经营带来新色调。
　　我们在经营工作中，积极组织形式多样的体现文化特色的活动，如文体用品商场，组织了周末少儿电子琴演奏表演，新百画廊、工会分别邀请了国内著名书画家来店现场写书作画，服装分公司举办了服装节，日用百货商场在店堂布置了新春贺岁陶瓷虎，我们还结合服务内容，在店堂悬挂优质服务广告牌，在柜台张贴服务温馨语言，为顾客购物休闲创造高雅温馨的文化氛围。企业经营业绩也明显提高。

　　　　　　　　　　　　　　　新百公司“青年文明号”创建简介
　　新百公司现有各级“青年文明号”26个，其中国家级1个，省级2个，市级5个，局级2个，公司级16个。自95年至今，各级“青年文明号”共为企业培养了柜长39名、组长23名、管理人员8名，还有4人走上公司中层领导岗位，许多青年成员已成为部门和班组的业务骨干和销售服务能手。几年来的实践证明，“青年文明号”在商业企业有良好的生存与发展前景，完全可以建成“拳头产品”和“工作品牌”。
　　首先，我们倡导广大青年立足本职，在实干中求实效，为部门经济效益提高多做贡献，把创建“青年文明号”工作与企业开展的各种促销增盈活动紧密结合，促使青年在市场激烈竞争中培养竞争意识。各青年文明号集体开动脑筋，主动参与研究分析市场。如市级“青年文明号”办公用品商场电话机柜根据销售实际需要建立、退、换货和缺货登记本，记下顾客的姓名、地址、联系方式和缺货型号，一方面在商品到货时能及时通知顾客，同时为了解产品质量、顾客购买心理和市场形势提供了一定的依据。全国“青年文明号”服装精品商场金利来专柜在日常工作中建立了一套较炎完整的销售服务台帐，把“精品意识”贯穿于整个销售服务活动，牢牢抓住了客源，99年销售突破300万元，取得了可观的经济效益。更值得一提的是，他们创造性地建立了一本本倾吐心声的柜台日记，柜台每个成员都以记日记的方式直言不讳地交换思想，沟通情感，交流经验，探讨问题，商场和团委的领导也时常翻阅他们的日记并做出批示。这种新颖的方式不仅促进了柜台成员之间的团结，而且使实际工作中出现的新情况、新问题能够迅速向管理层反映，既减少了逐级汇报所消耗的劳动和时间，又密切了干群关系，使我们的思想教育工作有的放矢，始终处于主动。
　　其次，我们在“青年文明号”中发挥青年人的聪明才智，为企业效益的提高献计献策。公司团委定期组织各青年文明号柜组同志座谈交流，从市场定位到经营布局，从资产组合到人才流动，提出了不少有价值的意见和建议。各青年文明号集体还积极行动，将自己的创新方案付诸实践。如市级“青年文明号”文体商场小运动组的年轻人充分利用其生产和消费市场的纽带作用，一方面经常与供货厂家联系，将其所了解的市场销售热点、产品质量情况、顾客满意程度等信息反馈给生产企业，帮助他们改进产品、提高质量，并与厂家共同筹备策划促销活动，比如邀请郭跃华签名售拍等。另一方面，他们将柜台所经营的商品品种、规格、价格一一列成细目表格，发往各大中专院校、厂矿企事业单位，变坐商为行商，既扩大了销售，又提高了企业知名度，两个效益双获丰收。
　　市场经济，竞争的焦点已由硬件转向软件，优质服务成为市场竞争永恒的主题。如何搞好优质服务工作，如何在优质服务中发挥青年同志的特长，引导他们把青春和才智奉献给企业，融入两个文明建设的洪流，这是我们做好创健“青年文明号”工作的关键。我们将创建工作植根于日常销售服务工作中，使“青年文明号”成为企业向社会传播文明的窗口。我们鼓励团员青年充分发扬创新精神，借助商业零售企业的优势，面向社会不断开拓新的服务领域，创造新的服务项目，使三尺柜台成为服务创新的发源地。公司文体商场小运动组根据小组经营商品的特点，实施了一系列便民措施。如球拍柜为顾客穿拍弦，乒乓拍柜为顾客贴胶皮，球柜为顾客义务修球胆等，使消费者深切感受到新百年轻人火一般的热情和周到的服务。市场“青年文明号”办公用品商场传真机柜的团员青年凭借其娴熟的业务技能，向社会大胆承诺任何一种机型都“包修一年，终身维修”。音响电讯商场局级“青年文明岗”进口袖珍柜的同志则为购物不便者提供送样上门服务，对外地顾客，通过信函、电话等方式解答疑问，用邮递等方法解决退换货问题，并代客购买配件，解决顾客购机的后顾之忧。近期，我们还结合行风评议工作，在各级“青年文明号”推广三句话，即“欢迎光临，谢谢光临，欢迎再次光临”。这一系列的服务创新举措，使新百各级“青年文明号”柜组的服务水平有了质的飞跃，“真情献顾客，满意在新百”不再是悬挂于店堂内的标语，它被新百的年轻人化作实实在在的行动，体现在对顾客的一问一答、一递一拿、一举一动之中。

2000年6月