“十八条龙”
优质服务满意工程
(一)不满意任退换服务一条龙 消费者对所购商品感到不满意,商品未经使用,不污不损,均可持凭证于10日内到原柜台任意退换。(内衣、内裤、卫生用品、食品、感光器材、音像器材、金银珠宝首饰、儿童玩具及有特殊规定的商品如化妆品等到除外,纺织品非质量问题退货,扣10厘米剪刀差损失)
(二)假冒伪劣商品有奖举报服务一条龙
凡消费者发现公司经销假冒伪劣商品,欢迎投诉举报,经技术监督部门验证属实后,奖励投诉者人民币100元。
(三)短称少量有奖举报服务一条龙
顾客在本公司所购食品和纺织品,在复称复尺过程中,发现短斤少两,短尺少寸,实行“少一罚十”规定。
(四)服务质量监督捉差有奖服务一条龙
凡发现本公司营业员违反服务质量管理规范,如“坐”(坐柜台),“吃”(吃东西,抽香烟),“聊”(聚堆聊天,会客长谈),“跑”(柜台内无人接待),“看”(看书报杂志或与工作无关书籍),服务态度差,店堂内卫生差,可向服务台举报,经查实奖励举报者纪念品一份。
(五)倾诉台导购咨询服务一条龙
公司在营业大业厅设立总服务台,由导购小姐解答顾客咨询,接受投诉。交响曲服务台免费供应急救药品,针线、茶水。代售IC卡,代客包装礼品等。
(六)全程陪同老弱病残顾客购物服务一条龙
本公司备有轮椅,对盲人,残疾人,行动不便老人,由导购小姐全程陪同购物。
(七)大件商品城区和四郊免费送货上门服务一条龙
本公司成立了专业送货队,对顾客购买的大件商品,(如家庭影院,彩电,冰箱,洗衣机,空调,组合音响,脱排油烟机等商品),南京城区及四郊区实行免费送货上门,城区内24小时内送到,郊区每周送五次,路线分别是周一送栖霞,马群一线,周二,周五送梅山,九四二四一线,周三送浦口,大厂,扬子一线,周四送东山一线。同时,如有外地顾客购买大件商品,可按预约时间送到预约送货点,如码头、车站等。
(八)义务照看作童服务一条龙
本公司设立作童托管站,为携带儿童购物的顾客提供方便,临时照看,托管站由幼教老师看管孩子,开展娱乐活动。
(九)钢琴、复印机,电脑选购,调试,送货到位服务一条龙
专业琴师帮助顾客选购钢琴,城区内免费送货到家。一年内免费帮助机械整理调音二次。复印机、电脑免费上门安装,调试,保修期内市区免费上门维修。
(十)黄金饰品“四保一换”服务一条龙
凡是在本公司购买的黄金饰品:一保足金,如达不到国家规定标准,负责给予退换并奖励购买者人民币100元。二保重量,当场复称,如达不到所购重量,给予其差额十倍赔偿。三保使用,一年内免费维修焊接。四保清洗翻新,所购金饰品一年内免费清洗翻新一次。开展黄金饰品经旧换新业务。
(十一)代客免费裁剪,加工定做服装服务一条龙
每逢同日或重大节日,为在本公司购买面料的顾客免费裁剪衣料,并优惠加工定做各式服装(包括特型服装)
(十二)服装整理服务一条龙
在本公司购买的服装,实行免费西裤缲边,西装整烫代订锁扣,代客函购邮寄。
(十三)羊毛衫免费整烫服务一条龙
凡在本公司购买羊毛衫一顾客持购物凭证,享受一次羊毛衫免费熨烫整理。
(十四)代客定做特殊型皮鞋服务一条龙
本公司特聘鞋匠,帮助设计款式,划定尺寸,加工定做特大,特小皮鞋,配单只皮鞋,并设立特殊鞋专柜。在“三包”期内免费为顾客修理鞋子。
(十五)免费美容咨询测试皮肤一条龙
本公司特聘有影响和化妆品生产厂家,在现场为顾客提供咨询美容服务,免费测试皮肤。
(十六)电讯商品“三试”服务一条龙
在本公司购买电视机,VCD机,组合音响,家庭影院等,当面试看,试唱,试听。十天内出现质量问题可退换。电视机包修期内上门维修。
(十七)灯具免费上门安装服务一条龙
凡在本公司可购买各式灯具免费预约上门安装。
(十八)喜庆宴席上门服务一条龙
本公司代客电话预约各种名烟,名酒,袋装,盒装喜糖,提供送货上门,到家结帐服务。
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